Il manuale dell’ecommerce

Introduzione

A chi può essere utile
A cosa può servire
Tredici capitoli e altrettanti buoni motivi per leggere questo libro
– Parte I
– Parte seconda
– Ringraziamenti

Parte prima: il negozio

1. L’e-commerce

Cosa intendiamo con e-commerce?

• Tipologie di e-commerce

La diffusione di Internet

• Diffusione di Internet nel mondo
• Diffusione di Internet in Europa
• L’ Italia online “vista da vicino”
• La popolazione online in Italia: dati attuali e prospettive
• Cosa si fa in Rete

Internet è la prima fonte di informazione per gli acquisti

• Quanti sono gli acquirenti online in Italia
• e qual è il loro profilo?
• Che cosa si compra online?
• Di quanto sta crescendo l’e-commerce in Italia?
• Chi vende?

Quali sono i principali freni alla crescita?
Conclusioni

2. Valutare l’opportunità di un progetto e-commerce

I vantaggi dell’ecommerce
Aspetti critici e opportunità

• Canali di distribuzione tradizionali
• Informatizzazione dei ruoli
• Allocazione delle risorse
• Flessibilità
• Presenza di prodotti alternativi
• Way out

La concorrenza

• Mini guida all’analisi della concorrenza
• Strumenti di analisi della concorrenza

La dimensione organizzativa

• Numerosità dello “staff e-commerce”
• I fornitori: minimi d’ordine, scale sconti e tempi di consegna
• Scelte tecnologiche
• Il sistema dei pagamenti
• Post-vendita
• Vendita all’estero
• Un ultimo dilemma: da soli o con altri?

3. Il sito di e-commerce

Differenti utenti e differenti esigenze

• Selezionare il pubblico

Requisiti di un sito e-commerce

• Home Page
• Catalogo prodotti
• Pagina dettaglio prodotti
• La ricerca nel sito
• Carrello
• Check-out
• Sistemi di pagamento online
• Altre pagine da non dimenticare
• Lingue
• Listini
• Sconti e promozioni
• Spese di spedizione
• Landing Page

Conclusioni

4. Il back-office e le piattaforme di e-commerce

Scelta della piattaforma

• Make or Buy
• Piattaforme esistenti
• Acquisto di una licenza o afftto del software (SaaS)
• Statico, dinamico o ibrido?
• Piattaforme Windows o LAMP
• La scelta (critica) del database
• Costi e tempi di sviluppo di un sito e-commerce

La struttura del sito di e-commerce

• Interfaccia di amministrazione
• Interfaccia grafica e pagine di supporto
• Catalogo
• Prodotti
• Il sistema di ricerca interno
• Compatibilità con i motori di ricerca
• Importazione ed esportazione dei dati
• Gestione listini prezzi
• Lingue, valute, tasse e imposte
• Sconti e altre forme di promozione
• Carrello, Check-out e Pagamento Online
• Registrazione utente e recupero ordini
• Spese di spedizione
• Altre funzionalità per l’amministratore
• Statistiche e Web Analytics

Piattaforme per l’e-commerce

• Piattaforme e-commerce open-source
• Vendere in un mall?

Conclusioni

5. Web Design, accessibilità, usabilità e user experience Come procedere
Cosa cerca l’utente
L’usabilità

• Accorgimenti per la memorizzazione
• Orientamento e navigazione
• Limitazione del numero di errori possibili
• Proteggere il lavoro dell’utente
• Coerenza interna, aderenza agli standard e ai vincoli del web
• Reversibilità delle azioni
• Legge di Fitts
• Effcacia per l’utente
• Latenza
• Interfacce

Accessibilità
Come si legge sul Web
Come si scrive sul Web
Focus sulle soluzioni grafiche
Conclusioni

6. Aspetti normativi e fiscali

Commercio elettronico diretto e indiretto
Aprire un’attività di commercio elettronico

• Per chi parte da zero
• Per chi è già imprenditore

Indicazione della Partita IVA
IVA ovvero la fiscalità indiretta nel commercio elettronico

• L’IVA e il commercio elettronico indiretto
• L’IVA e commercio elettronico diretto

Diritto di recesso
Obblighi per il venditore

• Tempi di consegna certi

Garanzia
Privacy

6. Promozioni e offerte

Strumenti interni al sito di e-commerce

• In pratica
• Cross-selling e up-selling
• La leva delle spese di spedizione
• Le “digital offer”

Strumenti di terzi

• Affliazioni
• I comparatori di prezzi
• Le offerte

Conclusioni

Parte seconda: il Marketing

8. Dal marketing al Web Marketing

Che cosa cambia: la multicanalità

• Da consumer a prosumer
• Il Cluetrain Manifesto
• Orientamento all’acquisto
• Misura dei risultati
• La teoria della coda lunga
• Social networking e viral marketing
• Il Web 20 e CGM

I modelli di business del nuovo millennio

• Sito di consumabili
• Flickr
• YouTube
• E per Google?

Il Web Marketing

• Search engine marketing
• E-mail marketing
• Banner e PopUp
• Social networking e attività avanzate di Viral Marketing

Una comunicazione effcace
Conclusioni: dalla teoria alla pratica

9. Web Analytics: cosa misurare, come e soprattutto perché

I tool per la Web Analytics

• Metodi basati sui log file
• Metodi basati su JavaScript all’interno delle pagine
• Diversità di misurazione

Le statistiche e le sventure create dalla “media”
I mattoni della Web Analytics

• Numero di visite (per un dato intervallo temporale)
• I cookie di Google Analytics
• Tempo per pagina o sul sito
• Bounce-rate
• La percentuale di uscita
• Engagement: Frequency e Recency
• Sorgenti di traffco
• Misure specifiche per l’e-commerce
• Come usare le analytics

Gli obiettivi: un passo in più

• Le fonti esterne
• Gli eventi

Download dei file
Variabili personalizzate
Filtri e segmenti

• Filtri
• Segmenti avanzati

Conclusioni

10. Search Engine Optimization

I motori di ricerca

• Come funzionano i motori di ricerca
• Come gli utenti effettuano le ricerche
• Scelta delle parole chiave

Strategie di ottimizzazione

• Scelta delle keyword

Google Webmaster Tool

• Controllo della sitemap e indicizzazione
• File robotstxt
• Sitelink
• Proliferazione parametri
• Pagine non trovate
• Suggerimenti sull’HTML
• Query in cui compare il nostro sito
• Altre info utili ricavabili da GWT

Come un motore di ricerca vede il nostro sito?

• Cosa NON vede un motore

Ottimizzazione: il testo

• “Content is king”
• Il testo e le parole chiave
• Linking

Ottimizzazione: il codice

• Ottimizzare gli URL
• Struttura del sito
• TITLE
• Description
• Immagini
• Keywords
• H1, H2,… Hn

Ottimizzazione: link verso il proprio sito

• A cosa fare attenzione

Ottimizzazione: le penality
Conclusioni

11. Google AdWords

Come funziona Google AdWords

• Dove vengono pubblicati gli annunci?
• Restrizioni sulle keyword

Come si pagano le AdWords
Glossario sintetico
Risparmiare con annunci di qualità
Mirare al meglio le parole chiave
Le corrispondenze delle parole chiave

• Corrispondenza generica
• Corrispondenza a frase
• Corrispondenza esatta
• Corrispondenza inversa
• Modificatore corrispondenza generica
• Quali corrispondenze utilizzare?

Come si scrive un annuncio

• Una parola magica

Ottimizzazione delle campagne AdWords
Conclusioni

12. Email marketing

Transactional e-mail
Direct E-mail Marketing e Newsletter
house o in outsorcing
Permission e precision marketing

• Come agire?

Cos’è lo spam?
Come accade che un messaggio finisca in “spam mail”?
Aspetti normativi
afftto delle liste
Riferimenti
importanza di avere una strategia
Ottimizzazione delle campagne di e-mail marketing

• Pulizia delle liste
• Accrescere il proprio database
• Incremento del numero di e-mail aperte
• Come sappiamo se una mail viene aperta?
• Incrementare i clic sui link interni alle e-mail
• Il contenuto dell’e-mail

Testing

• A/B Testing

Conclusioni

13. Il futuro: social e mobile commerce

Nuovi modi di produrre: l’altra faccia della disintermediazione
passaparola

• L’effetto virale: un traguardo quasi mitico

Dall’e-commerce al social commerce

• Come fare social commerce?

I canali social

• Facebook
• Twitter
• YouTube
• Quora
• Slideshare
• Flicker e Pinterest
• Qualche regola

Mobile commerce

Conclusioni
Bibliografia
Indice analitico