Email Marketing: guida pratica per fare business con l’email

Parte Prima: L’email nel marketing aziendale

1. La comunicazione e l’email p. 3

1.1 L’importanza dell’email
1.2 Che cosa è l’email marketing
1.3 Un sistema di comunicazione interpersonale
1.4 Tipi di comunicazione
1.5 Email promozionali.
1.6 Transactional email ed email di servizio
1.7 I tempi di risposta
1.8 L’email e gli altri mezzi di comunicazione

2. Una campagna di email marketing p. 61

2.1 Permission e precision marketing vs interruption marketing
2.2 Dal client di posta ai sistemi professionali
2.3 Dal product marketing al customer marketing
2.4 I sei passi di una campagna di email marketing
2.5 Modalità di acquisizione di indirizzi email
2.6 Virtual optout
2.7 Come comportarsi?

3. Pianificazione di una campagna di Direct Email Marketing p. 79

3.1 L’obiettivo di una campagna
3.2 I destinatari
3.3 Analisi della concorrenza
3.4 La strategia
3.5 Progettare una campagna
3.6 Misurare i risultati ottenuti: il ROI (Return Of Investment)

4. Privacy, spam e liste di indirizzi di email p. 95

4.1 Spam e privacy
4.2 Aspetti normativi
4.3 Informativa e consenso
4.4 B2B
4.5 Acquisto e/o affitto di liste di indirizzi
4.6 Come richiedere i dati

5. Peculiarità del mercato italiano rispetto a quello USA 115

5.1 Consigli d’Oltreoceano

Parte Seconda: Ottimizzazione delle campagne di email marketing

6. Ottimizzazione di una campagna p. 125

6.1 Che cosa si misura e perché
6.2 Differenze tra B2C e B2B
6.3 I funnel

7. Email Inviate: dimensione del database dei contatti p. 139

7.1 Dimensioni delle liste 119
7.2 Acquisizione di indirizzi 120
7.3 Rinnovo e variazione delle liste p. 122

8. Email Consegnate: qualità del database dei contatti p. 139

8.1 Vecchiaia del database
8.2 Composizione del database
8.3 Pulizia delle liste
8.4 Deliverability e spam
8.5 La deliverability

9. Email Aperte: interesse suscitato p. 185

9.1 La misura delle aperture
9.2 Mittente: campo From/Da dell’email
9.3 Subject / Oggetto
9.4 Ora e Frequenza di invio

10. Link percorsi: qualità dei contenuti p. 205

10.1 Misurabilità
10.2 Compatibilità client di posta
10.3 Contenuto del messaggio
10.4 Personalizzazione del messaggio
10.5 Lunghezza
10.6 Numero di link
10.7 Allegati
10.8 Txt o html? Multipart

11. Conversione: bontà della campagna p. 233

11.1 Call to action
11.2 Landing page
11.3 Personalizzazione dei link
11.4 Facilitare il contatto

Parte terza: Controller, grafici e copywriter

12. Considerazioni generali p. 251

12.1 Gli errori più comuni
12.2 Come porvi rimedio
12.3 Check list

13. Email Design: linee guida p. 263

13.1 Differenze tra il mondo cartaceo e il web
13.2 I principali vincoli

14. Scrivere per l’email marketing p. 271

14.1 La comunicazione via email
14.2 La forma: qualche consiglio
14.3 Accompagnare il lettore
14.4 Ripulire i testi
14.5 Parole straniere, sigle e acronimi
14.6 L’impaginazione e la formattazione
14.7 I link

15. Testing p. 279

15.1 A/B testing
15.2 Che cosa provare e perché
15.3 Test Multivariabili

16. Il futuro dell’email marketing p. 295

16.1 La gestione dei dati
16.2 La user experience: usabilità e accessibilità
16.3 Il sovraffollamento di messaggi
16.4 RSS Feed
16.5 Email semantica
16.6 Questionari online e Customer Driven Marketing
16.7 Email e Web 2.0

Appendice 1

Case history 

Azienda: Expedia
Azienda: IALweb.it
Azienda: Integra On Line
Azienda: Iper
Azienda: IVM S.p.A. e Bose
Azienda: Matrix
Azienda: Monkey Business
Azienda: Samsung UK
Azienda: Chicco
GovernoIaliano.it
Azienda: Happy Ticket
Azienda: Vape
Azienda: Volvo
Azienda: Riso Scotti
Azienda: Piscine Laghetto
Azienda: Perdi Peso System
Azienda: Monclick
Azienda: Ducati
Azienda: Ikea Italia
Azienda: Kopron
Azienda: Proxima

Appendice 2

I prodotti software per l’email marketing p. 409

Versione in ASP o acquisto della licenza
Come scegliere il fornitore
Piattaforme per l’email marketing

Glossario p. 437

Bibliografia e sitografia p. 463